سوالات متداول
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شده و سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
تمایل دارم از فروشگاه آرشین خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت مجموعه آرشین، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی فروشگاه آرشین با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
آیا برای خرید از فروشگاه آرشین، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در آرشین شاپ می‌توانید:
– سریع‌تر، دقیقتر و ساده‌تر خرید کنید.
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
– از تخفیف‌های ویژه سایت با خبر شده و با استفاده از کدهای تخفیف، خرید کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله. برای ثبت سفارش در سایت، هیچ محدودیت زمانی وجود ندارد.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از آشین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:
۱) ورود به آرشین، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که چون مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت می‌کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
آیا میتوانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
برای خرید سازمانی و حقوقی و دریافت پیش‌فاکتور حقوقی باید با کارشناسان فروش مجموعه تماس حاصل نمایید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
آرشین با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگیری سفارشات” از وضعیت آن مطلع شوید.
آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش‌گذاری دارند که در سایت آرشین با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند. در غیر این‌صورت می‌توانید از طریق تماس با شرکت اطلاعات بیشتر مربوط به محصولات ناموجود یا بدون قیمت را دریافت کنید.
میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آرشین تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آرشین با شما تماس خواهند گرفت.
در صورت وجود مشکل در مراحل خرید یا محصول خریداری شده، مشکل را چطور گزارش داده و پیگیری کنم؟
برای ثبت شکایات، پیشنهادات و انتقادات می‌توانید از طریق فرم “ثبت شکایات” با ما در ارتباط باشید.
در صورت وجود هرگونه مشکل، به محض دریافت ایمیل، تیم پشتیبانی آرشین جهت پیگیری مشکل به وجود آمده با شما تماس خواهند گرفت.
آیا کالاهایی که در سایت آرشین به فروش می‌رسد اصل هستند؟
تمامی محصولات تحت برند بهیاب و آرنا تولید مجموعه آرشین بوده و مابقی محصولات نیز با نشان اصل و با گارانتی و خدمات پس از فروش به فروش می‌رسند.
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
– مغایرت در ارسال کالای خریداری شده
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا مغایرت را به اطلاع شرکت آرشین رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه آرشین نخواهد بود.
– کالای دارای آسیب فیزیکی
در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی فیزیکی بر روی دستگاه و یا در بسته‌بندی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا، ایراد و آسیب را به اطلاع شرکت آرشین رسانده نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه آرشین نخواهد بود.
– وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده
اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا، به شرکت آرشین اطلاع داده شود. در صورت بررسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش آرشین، کالای فروخته شده بازگردانده خواهد شد.
بدیهی است که اشکالات فنی و ظاهری ( شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این مورد نخواهد شد.
همچنین کالای عودت داده شده باید در همان بسته‌بندی اولیه به شرکت بازگردانده شود.
محاسبه هزینه ارسال بازگشت کالا به چه صورت خواهد بود؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش آرشین برسد، هزینه‌های ارسال به عهده آرشین است.
در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آرشین، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
